マーケティング施策を実行しているにも関わらず「問い合わせにつながらない」「流入はあるのにコンバージョンが低い」と感じる企業は多くあります。その大きな原因のひとつが、顧客導線（カスタマージャーニー）が適切に設計されていないことです。

顧客導線設計とは何か

顧客導線とは、ユーザーがサイトに訪れてから目的を果たすまでの「行動の流れ」です。購買・問い合わせ・資料請求といったゴールへ自然に誘導できるかが成果を左右します。

  • ユーザーはどのページから入ってくるのか
  • どの情報を見たとき、何を感じて次に進むのか
  • 迷いや離脱が生まれるポイントはどこか

これらを事前に分析・設計することで、離脱率を減らし、コンバージョンを最大化できます。

効果的な導線を作る3つのポイント

① “入口”を最適化する

ユーザーは必ずしもトップページから来るとは限りません。サービスページ・ブログ記事・採用ページなど、入口は多様です。それぞれのページに「次の行動につながる導線」を設置しましょう。

  • 関連記事リンクを設置
  • サービス説明への自然な誘導
  • CTA（お問い合わせボタン）を配置

② “迷い”を減らす情報設計

ユーザーは迷った瞬間に離脱します。目的が一目で理解できるページ構成、階層の深さ、見出しの分かりやすさが重要です。

③ ゴールに向けた「最後の後押し」を用意する

  • 導入事例や実績の掲載
  • 権威性（受賞歴・メディア掲載）
  • 料金プランの透明化

ユーザーは「安心して決断できる理由」を求めています。最後の後押しを丁寧に設計することで成果が大きく変わります。

まとめ

顧客導線設計は、マーケティング施策の効果を最大化する土台となる重要なプロセスです。流入数を増やすだけでなく、サイト内でどう動いてほしいのかを明確にすることで、今ある資産からでも成果を伸ばすことができます。